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益阳市举行消费维权发布会

益阳市举行消费维权发布会

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2020年，全市市场监管部门开展食品安全大排查大整治百日行动、食品生产质量安全提升、 护老 护苗 明厨亮灶 、小作坊综合治理等专项行动和大米、黑桫椤砖茶、食用槟榔、白酒等专项整治，治理问题隐患5313个，立案查处案件1137起，移送公安38起。疫情期间开展防疫用品质量、认证活动专项整治，查验防护用品65万件，查处违法案件108光叶藤蕨件，查获 三无 口罩40万只。对全市468家冷冻食品生产经营单位建档，严格进口冷冻食品、从业人员、环境点位核酸抽样监测，检测样品2417个。联合有关部门开展了打击传销、虚假广告、络违法、杜邦高性能材料事业部发布打假声明知识产权等专项执法和扫黑除恶、合同霸王条款、农资市场、无照经营、计量作弊等专项整治贯仲行动。通过强化监管执法，净化消费市场环境，保护消费者的合法权益。

在消费者投诉渠道建设上，创新出台了12315 接诉即办 工作制度，切实提升办结实效，让消费者诉求 最多投一次 ，解决诉求 最快一小时 。2020年全市共受理12315消费者咨询、投诉、举报32735件，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失1115.17万元。其中食品类1811件位居投诉举报榜首，占15%；日用百货1572件位列第二，占13%；通信服务领域举报投诉1038件，占8.6%，排在第三位。

此外，为不断提升消费维权社会共治意识和能力，全市消费者权益保护工作各成员单位、消委组织加强部门联动，推进诚信创建，在全省率先开展多领域 诚信经营 放心消费 创建活动，制定8个部门19项创建活动标准，将创建活动情况纳入市政府质量强市考核工作。目前，全市共创建诚信经营、放心消费单位700个，诚信经营示范一条街8条，诚信经营示范单位367个。

2021年，全市市场监管部门将重点关注房地产及物业管理、教育培训、母婴行业、汽车销售及服务、互联等五大领域，聚焦消费者关切的热点问题，重点查处侵害消费者个人信息、虚假宣传、违法广告、价格欺诈等违法行为，查办并曝光一批危害消费者权益的大要案。今年将向市人大常委会报告各级各部门贯彻执行《消费者权益保护法》，维护消费者权益工作情况，接受评议，推动工作。

市市场监管局相关负责人表示，2021年将加大消费维权力度，推进消费维权社会共治，加强消费信用体系建设，强化消费维权部门协同，持续推动 诚信经营 放心消费 创建。（供稿：益阳市市场监管局）